作业帮请问ISO2000标准是什么意思?什么叫做ISO2000标准?
来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/05/10 01:41:29
请问ISO2000标准是什么意思?
什么叫做ISO2000标准?
ISO 20000-1:2005相对于传统的IT管理,更加强调客户的需求及其实现,并将IT服务的预算和核算引入IT服务管理,将财务管理和服务管理有机的结合起来,促进IT服务的改进和提高.
ISO20000是由BS15000的最初的文本部分进行少许的升级而成的.其中术语“BS15000”已被“ISO20000”所替代；术语“服务组织”由“服务提供商”所替代；术语“第三方”被“供应商”或“外部”所替代；对“文档”与“记录”的定义由于影响ISO术语而被接受.
从整体来说,ITIL关注的10个核心服务管理流程,而ISO20000不仅仅有对服务管理流程的要求,还增加了关于服务管理体系整体的要求,比如管理层承诺、服务目标和持续改进等.
ISO20000定义了服务管理的一系列目标和控制点,但没有告诉组织实现这些目标的方法和途径,ITIL作为IT服务管理行业的最佳实践,给出了实现这些目标的方法和途径.
ISO20000和ITIL的核心都是服务管理流程,但两者的流程不尽相同.ISO20000主要基于ITIL v2的10个核心流程,并添加业务关系管理（Business relationship Management）与供应商管理（Supplier Management）和服务报告（Service Reporting）三个新流程.而这三个流程在ITIL v3中也作为独立的流程有专门的论述.
ISO20000与ISO27001的区别于联系
ISO20000在服务提供过程的“信息安全管理”部分中包括有对信息安全的要求.尽管两者都专注于IT服务的管理,然而,在专注点和适用范围上有着很大的不同：
ISO20000以流程为核心,定义了一系列比较抽象的流程目标,而ISO27001以控制点/控制措施为主,比较具体；
两套体系规范的侧重点有所不同,ISO20000是面向IT服务管理的质量体系标准,而ISO27001是面向信息安全的质量标准规范,ISO20000强调以流程的方式达到质量管理标准,ISO27001强调以风险控制点的方式来达到信息安全管理的目的；
两套体系规范存在着许多的共性特征,如：事件管理、业务连续性管理、信息资产管理等方面,大多数的企业都会选择将ISO20000与ISO27001认证项目一同实施,使两套体系间的互补特性得到充分的发挥,更全面适用范围不一样 - ISO20000适用于企业的IT服务部门,通常是IT部门 - ISO27001适用于整个企业,不仅仅是IT部门,还包括业务部门、财务、人事等部门.