工商管理毕业论文开题报告范例[1]

论文题目：旅游业中群体效能对顾客参与的影响研究
　　1.论文选题依据
　　1.1研究背景
　　随着信息技术的飞速发展和顾客知识能力的普遍提高，顾客越来越多的参与到了服务生产和传递过程中，主动承担着服务的核心工作，而不再只是被动的、被迫的从事服务的外围工作。例如在Alienware电脑的网站上选购电脑，顾客可以自己决定、提供各部件的配置清单，Alienware只是按照配置清单进行组装。再例如购买家具，顾客可以自己搭建模型，自己进行组织、设计，然后提供设计方案供厂家生产组装。又例如在自己的微博里，顾客可以自己选择、设计界面图画、颜色、音乐，自己布置所有的网页内容等等。这三个例子中顾客都承担了设计工作，并且其工作质量直接决定着产品和服务的性能和质量。在许多技术密集型的服务中，顾客更是自己完成服务，而不需要与服务员工发生任何接触。
　　一方面，许多服务需要顾客主动参与服务生产和传递过程，并且这种顾客参与直接决定服务结果和服务质量;另一方面，随着信息技术的飞速发展和顾客知识能力的普遍提高，更多的顾客具有参与服务生产的知识和能力。所以企业的当务之急是如何激发顾客更好的参与服务，以确保服务过程顺利、服务结果良好、服务质量顾客满意。另外，现实生活中存在许多群体服务，其顾客参与更多的体现了群体特征，例如群体能力、群体认同、群体规范、从众等，明显区别于个体服务中的顾客参与。
　　现实生活中，顾客参与服务的例子不胜枚举，而服务员工和其他顾客对这种参与的影响同样随处可见。那么这些现象背后到底隐含着怎样的规律?这正是本研究试图揭示的问题。
　　1.2研究意义
　　现实生活中，一方面，许多服务需要顾客主动参与服务生产和传递过程，并且这种顾客参与直接决定服务结果和服务质量;另一方面，随着信息技术的飞速发展和顾客知识能力的普遍提高，更多的顾客具有参与服务生产的知识和能力。所以企业的当务之急是如何激发顾客更好的参与服务，以确保服务过程顺利、服务结果良好、服务质量顾客满意。本文的成果可为服务企业、公关服务机构促进顾客积极参与服务生产和传递，培养顾客参与意识和能力，培训服务员工，设计和营造服务氛围，巧妙利用其他顾客参与行为等服务营销管理提供重要的理论指导。
　　2.论文研究方案
　　2.1论文研究内容
　　根据研究背景分析， 顾客效能的分类、影响和作用机制及其对顾客参与的影响结果研究。
　　第一，顾客效能中自我效能和群体效能的影响及作用机制;
　　第二，分析自我效能是否是激发顾客参与的心理机制;
　　第三，分析群体效能是否也是激发顾客参与的心理机制;
　　第四，归纳出重要的顾客效能影响因素与顾客参与结果，并做出实证检验。
　　2.2拟解决的关键问题
　　重点工作是模型的架构;
　　难点是数据的搜集和整理。
　　针对质性访谈研究的部分发现，结合文献，进行实证研究，目的在于顾客效能对顾客参与又怎样的影响问题：(1)验证怎样的顾客效能对顾客参与产生主要的影响;(2)验证顾客效能产生了什么主要的顾客参与结果。在提出实证研究假设后，介绍量表和问卷的编制。根据调查数据，对相应假设进行检验，并对研究结果进行讨论。
　　2.3研究方法
　　本文主要使用质性研究和定量研究两大类研究方法。
　　2.3.1质性研究方法
　　质性研究方法，又叫做质的研究方法、质化研究方法，尚无一个明确、公认的定义。我国学者陈向明(2000)对该方法做了一个初步的归纳：
　　质的研究是以研究者本人作为研究工具，在自然情境下采用多种资料收集方法对社会现象进行整体研究，使用归纳法分析资料和形成理论，通过与研究对象互动对其行为和意义建构获得解释性理解的一种活动。
　　质性研究方法最主要的收集资料的方法是深度访谈法、参与观察法和实物分析法。在本研究中主要采用深度访谈法。深度访谈是一种研究性交谈，是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集(或者说“建构”)第一手资料的一种研究方法。深度访谈法包括个别访谈和集体访谈两种形式。“个别访谈”指的是研究者向一位被研究者进行访谈，通过两个人之间的个人互动对研究的问题进行探讨;“集体访谈”指的是一到两个研究者同时对一群人进行访谈，通过群体成员相互之间的互动对研究的问题进行探讨。“焦点小组访谈”是一种最常见的集体访谈形式。在本研究的质性研究部分，将使用个别访谈和焦点小组访谈两种深度访谈形式。
　　2.3.2定量研究方法
　　本研究的定量研究部分主要使用问卷调查研究，问卷调查研究是当前普遍使用的一种量化的社会研究方法，主要包括抽样、问卷设计、调查实施、数据处理等几个步骤。数据处理综合使用SPSS16.0和PLS-Graph3.报告